Audit qualité

13 Jun 2025 - Jorge Cataño

Balises: ISO-9001 SMQ

L’organisme doit effectuer des audits internes à des intervalles planifiés afin de fournir des informations sur la conformité du système de management de la qualité… et sur sa mise en œuvre efficace. — ISO 9001:2015, chapitre 9.2.1

Introduction

La qualité est un élément essentiel des produits et services qu’une entreprise propose à ses clients. Elle renforce leur confiance envers l’organisation et peut constituer un avantage concurrentiel significatif sur le marché.

Garantir que l’ensemble des collaborateurs offrent un service d’un niveau de qualité homogène peut représenter un véritable défi. Chaque individu possède sa propre manière de penser et de travailler.

Il est donc crucial que les collaborateurs disposent d’une définition claire des standards à respecter ainsi que du niveau de qualité attendu dans les services rendus. Pour atteindre cet objectif, il est nécessaire de mettre en place un système de management de la qualité (SMQ).

La mise en œuvre d’un tel système se déroule par étapes. Au fur et à mesure de son déploiement, il doit être évalué et ajusté pour s’assurer qu’il permet d’atteindre les objectifs fixés.

Parmi les outils d’évaluation disponibles, l’audit qualité occupe une place centrale.

Audit de qualité

L’audit qualité est un processus systématique qui vise à vérifier, sur la base de preuves objectives collectées sur le terrain, le degré de conformité d’un processus par rapport à une norme donnée.

L’auditeur est la personne chargée de réaliser l’audit et d’évaluer la conformité du processus aux exigences définies. De son côté, l’audité est celui qui subit l’audit et doit démontrer le respect des standards établis.

Du point de vue de l’auditeur, les référentiels prioritaires sont ceux définis par la norme ISO 9001 ainsi que toute exigence interne propre à l’entreprise.

En résumé, selon la norme ISO 9001:2015, l’auditeur recherche des éléments de preuve attestant de la qualité des services fournis aux clients, en s’assurant qu’elle est conforme ou supérieure à celle promise initialement. En cas de difficultés rencontrées par le client pendant ou après le service, il doit également exister des mécanismes efficaces pour les résoudre.

Types d’audit

Il existe deux grands types d’audit :

Audit interne
Audit externe

La principale différence réside dans l’identité de l’auditeur : Un audit interne est conduit par un collaborateur de l’entreprise, tandis qu’un audit externe est mené par une personne ou un organisme indépendant.

Ce que l’audité doit prendre en compte

Avant tout, il est important de considérer l’audit non comme une sanction en cas de non-conformité, mais comme une opportunité d’amélioration des processus internes.

Ensuite, il faut être conscient que, que l’on fasse partie de l’équipe qualité ou non, notre travail peut influencer le résultat de l’audit. Il convient donc d’adopter une posture responsable et engagée vis-à-vis de la qualité.

Dès que l’annonce d’un audit est faite, plusieurs aspects doivent être passés en revue de manière proactive, dans une logique d’autoévaluation. Voici les étapes recommandées :

Revoir la documentation du SMQ : identifier les documents qui concernent directement les processus que vous exécutez quotidiennement.
Conserver des preuves de vos activités : si la documentation qualité prévoit de conserver certaines preuves spécifiques et que cela n’est pas encore le cas, il faut commencer à le faire sans délai.
Signaler les erreurs éventuelles dans les documents qualité au responsable qualité, afin qu’il puisse évaluer leur criticité et effectuer les corrections nécessaires.

Quelle est l’importance d’un audit de qualité ?

Les audits qualité sont souvent liés à l’obtention ou au maintien d’une certification délivrée par un organisme externe. Disposer d’une telle certification peut être un véritable atout commercial, favorisant l’acquisition de nouveaux clients et renforçant la réputation de l’entreprise.

Dans un marché hautement concurrentiel, être certifié ISO 9001:2015 positionne l’entreprise comme un référent en matière de qualité dans son secteur.

En outre, cela rassure les clients : ils ont la garantie que les services qu’ils reçoivent sont conformes aux standards définis, et que l’entreprise dispose d’un système qualité en amélioration continue.

Enfin, l’audit qualité permet de repérer des axes d’amélioration et de corriger les écarts avant qu’ils ne deviennent des problèmes majeurs.

Referencias

[1] ISO 9001:2015